Alex Brouwer

Ik kwam met RATIO in aanraking vlak voordat ik Major Incident Manager werd. Ik wist meteen dat dit ‘goud’ was voor mij persoonlijk en voor de organisatie. Vóór de introductie van RATIO loste we natuurlijk ook problemen op. Maar toen was de doorlooptijd vaak lang en onvoorspelbaar. Door het gebruik van RATIO gingen we van ‘met een beetje geluk’ oplossen naar ‘expres altijd goed’ oplossen. Ik deed een succesvolle implementatie van RATIO, de Major Incident Management functie en het proces. Ik ben er ontzettend trots op dat dat leidde tot een aantoonbare verbetering in oplossnelheid en klanttevredenheid.