CoThink

Menu
  1. Nederlandse website
  2. English website
  3. Site francais
  4. Deutsche website

.Publicaties

Publicaties

Effectieve Troubleshooting is meer dan de methode…het is mensenwerk!

Specialisten die elkaar begrijpen, elkaar vertrouwen en samen werken aan oplossingen. Dat klinkt als de ideale situatie toch?  Hoe krijg je ze zover? 

Krachtige methodieken, efficiënte aanpak, structuur en logica zijn belangrijke ingrediënten bij het oplossen van problemen. Maar in de praktijk, los je problemen zelden in je eentje op. Naast methodische vaardigheden is er nog iets extra nodig om samen problemen op te lossen. Die aspecten worden nog belangrijker zodra tijdsdruk en complexiteit meespelen. Onze opdrachtgever herkende dit ook en op basis van zijn analyse maakten we gezamenlijk een plan. Dit plan bestond onder andere uit een training met een mix van methodische en samenwerkingsvaardigheden. Een extra uitdaging was dat de groep steeds uit 20-25 deelnemers zou bestaan, terwijl wij ook maximale ruimte en veiligheid willen bieden voor persoonlijke reflectie. We hadden het voorrecht om de afgelopen maanden een eerste groep van ca. 100 technische specialisten te mogen trainen. De belangrijkste samenwerkingsvaardigheden die in de training geoefend worden zijn:

  • omgaan met emotie (boze klanten, frustratie, faalangst)
  • effectief communiceren (telefoon, e-mail, face to face)
  • effectieve informatie overdracht (via het pyramide principe):

  • leiden van een groep (ook wanneer niet iedereen even mondig is)
  • feedback geven en ontvangen (zodat je continu van elkaar kunt blijven leren!)
  • vertrouwen creëren (via trust formula):

We mochten werken met mensen van verschillende culturen en op verschillende plekken in de wereld. Wat ons betreft de ultieme vorm van global collaboratieve troubleshooting.

Als je ook interesse hebt te ontdekken wat daarbij komt kijken neem dan contact op met Jan Willem of Martijn.

We kunnen het niet laten om wat bijzondere reacties van deelnemers te delen:

 

“Great experience, very insightful and eye-opening”   “Very helpful on daily operation”
  “Finally a combined training for process and personal skills”  
“Useful, a bit unexpected in terms of content but I learnt new skills”  
  “In depth and very hands-on. Informative and build relationships among the lines”
  “One of the best trainings I had for engineering level”  
« Terug naar het overzicht
  1.  Faciliteren
  2.  Trainen
  3.  Implementeren
  4.  Contact