CoThink

Menu
  1. Nederlandse website
  2. English website
  3. Site francais
  4. Deutsche website

.Publicaties

Publicaties

De analyse van de 112 storing

Hoe kom je erachter wat er misging bij een groot incident? Neem de 112 storing afgelopen juni; zoveel onderwerpen, gebeurtenissen en verschillende betrokken partijen. Een hele kluif om dat te ontrafelen. Ron Vonk nam de uitdaging enthousiast aan en hielp KPN bij de analyse van de 112 storing:

“Bij dit soort analyses gaat het niet alleen om het technische falen, maar ook om het effect, het proces en de communicatie. Deze elementen zijn nauw met elkaar verbonden en lopen door elkaar. Belangrijk om ze te ontwarren en op een transparante manier weer te combineren.”

Nieuwsgierig hoe hij het heeft aangepakt en wat hij andere facilitators adviseert?

Lees het hele interview hier.

 

« Terug naar het overzicht
  1.  Faciliteren
  2.  Trainen
  3.  Implementeren
  4.  Contact